פעולות ראשונות גלויות

מתוך הפלייליסט: “להתחיל את המסע” (Starting the journey) 

הסרטון המקורי:* First visible actions*

במאמר הקודם עסקנו במעבר ממינוי להזמנת מתנדבים - שינוי יסודי בדרך העבודה. במאמר הנוכחי נדבר על הצעדים הראשונים הנראים לעין שמתחילים לשנות את התרבות.

למה חשוב שיהיו פעולות גלויות?

עד כה דיברנו על עבודה עמוקה - מדברים עם אנשים, יוצרים מרחבים בטוחים לשיחות, משתפים מקורות השראה, חושפים הנחות נסתרות.

אבל בשלב מסוים, חשוב שיהיו כמה צעדים ראשונים נראים לעין שמשנים את המערכות והתהליכים של הארגון, כדי שהמסע לא יישאר רק על רמת השיחה.

צעדים כאלה חשובים מכמה סיבות:

משדרים שזה בכנות זה מראה לאנשים שאתה רציני לגבי המסע הזה, שזה לא רק תרגיל של הנהלה או דיבורים.

משנים את התנהגות האנשים הצעדים הראשונים גורמים לאנשים לשנות את ההתנהגות שלהם. אנשים מתחילים לקבל החלטות שהם לא היו מקבלים קודם, לוקחים יוזמות שהם לא היו לוקחים, זורמים עם התהליכים החדשים - וזה מתחיל להשפיע על התרבות.

מחזקים את האמונה בכל פעם שאתה מסיר מנעול, או שאתה מבטל מדיניות בצורה סמלית, אתה מראה שאתה מאמין באנשים. וזה מאפשר להם להאמין בעצמם.

איזה סוג של פעולות?

שינויים במערכות ובתהליכים שינויים קטנים אך סמליים במערכות הניהול הנוכחיות - דרכים שבהן אתה מוציא את הניהול מהדרך ומאפשר לאנשים לקבל החלטות בעצמם.

לדוגמה:

• ביטול תהליכי אישור מסוימים
• הסרת מנעולים (ממש או סמלית)
• ביטול כללי לבוש
• פתיחת גישה למידע פיננסי
• שינוי תהליך גיוס עובדים

הקטע הוא לא לשבור הכל ביום אחד אתה לא צריך לשבור את כל המערכת ביום אחד. זה לא הולך לעבוד. אתה פשוט צריך למצוא כמה נקודות התחלה טובות - דברים שהם לא כל כך גדולים שזה יפיל את כל הארגון, אבל גם לא כל כך קטנים שזה לא יעשה הבדל.

בחירת הצעדים הנכונים

איך אתה יודע מה צריך להיות השינויים המערכתיים הראשונים?

תשאל את האנשים זה טריק פשוט: אם אתה מתחיל לעבוד עם קבוצת החלוצים, או עם הארגון כולו, תוכל פשוט לשאול אותם.

תן להם לעבוד בקבוצות קטנות ותשאל: “אם היית יכול לשנות דבר אחד בארגון, מה היית משנה?”

הדברים שיצוצו יהיו הצעדים הראשונים הטובים ביותר - כי הם מגיעים מהאנשים עצמם, מהתסכולים שלהם, מהכיסופים שלהם.

זה חייב להיות משהו שאתה מוכן לעשות חשוב - אל תשאל את השאלה אם אתה לא באמת מוכן לעשות משהו עם זה. אם אנשים מציעים משהו ואתה אומר “לא, זה לא הולך לקרות” - אתה פוגע באמון.

תשאל רק דברים בתחום שאתה באמת מוכן לשנות.

דוגמאות מהשטח

AES - ביטול שעוני נוכחות בחברת AES, אחד הצעדים הראשונים היה להסיר את שעוני הנוכחות. זה היה צעד סמלי עצום - הוא אמר: “אנחנו סומכים עליכם. אנחנו לא צריכים לעקוב אחריכם.”

ביטול קודי לבוש בארגונים רבים, אחד הצעדים הפשוטים והעוצמתיים היה לבטל את קוד הלבוש. זה אומר: “אנחנו מתייחסים אליכם כמבוגרים.”

פתיחת מידע פיננסי בארגונים שונים, אחד הצעדים היה לפתוח את המידע הפיננסי - כמה הארגון עושה, כמה הוא מוציא. זה עוצמתי כי זה אומר: “אנחנו לא מסתירים דברים מכם.”

שינוי תהליך הגיוס במקום שמנהל משאבי אנוש יגייס, לתת לצוות לגייס את האנשים שלו. זה משנה לגמרי את הדינמיקה.

הנקודה העדינה

יש איזון עדין כאן.

מצד אחד - אתה לא רוצה לעשות צעד גדול מדי מהר מדי שיבהיל את המערכת ויגרום לאנשים להירתע.

מצד שני - אתה לא רוצה לעשות משהו קטן מדי שלא ישנה כלום ואנשים יאמרו “זה רק קוסמטיקה.”

הנקודה היא למצוא את הצעדים הנכונים - אלה שבאמת משנים משהו אך לא שוברים הכל.

תהליך של ניסוי ותיקון

זה לא מדע מדויק. זה תהליך של ניסוי ותיקון.

אתה עושה צעד, רואה מה קורה, לומד ממנו, מתאים, עושה את הצעד הבא. זה הרבה יותר איטרטיבי ממה שאנשים חושבים.

הרבה פעמים מנהיגים חושבים שהם צריכים לתכנן את כל המסע מראש. אבל באמת, אתה צריך רק למצוא את הצעדים הראשונים הטובים, ואז המסע יתגלה.

מחשבה לסיום

מוזמן לחשוב: מה יהיו הצעדים הראשונים הנראים לעין שלך? אילו שינויים במערכות ובתהליכים ישדרו שאתה רציני לגבי המסע הזה ויאפשרו לאנשים להתחיל לשנות את ההתנהגות שלהם?

כשהכסף נעשה שקוף

דווקא מכיוון שיש לי מערכת יחסים מורכבת עם כסף, אני נדהמת כשאני רואה שקיפות ארגונית.

להיות חלק בפרויקט בו כולם הם חלק מבניית התקציב - גם מי שלא בעניין ולא חלק מהצוות, לפחות מוזמן לשיחה פתוחה לגבי מה יש, מה צריך ובשביל מה. מה נעשה אם נגייס סכום מינימלי, ומה אם יותר. בין הבעלים להפקה, לסגל ולצוות.

יש כוח בפעולה ראשונה כזאת.

גם יצא לי לשוחח עם עובדים בארגון השל - אחד מארגוני התיל היחידים בארץ. שם לא רק שהתקציב פתוח, אלא גם כולם מרוויחים את אותה המשכורת (חוץ מהמנכ“לית).

אז אם הקולות שיוצאים בארגון הם בעד שקיפות כספית - אני באמת רוצה לעודד את האמון העמוק שזה יוצר.

במאמר הבא נעסוק בביקור בארגוני תיל אחרים לפני שמתחילים - למה חשוב לראות זאת במו עיניים.