כאשר קונפליקט עצוּר פורץ

מתוך הפלייליסט: “פרספקטיבות על המסע” (Perspectives on the journey)

הסרטון המקורי:* 2.10 When pent up conflict breaks out*

במאמר הקודם דיברנו על חשיבות הזהות שלא משתנה כעוגן בשינוי. עכשיו נתכונן למשהו שעלול לקרות במסע: גל של טינה וקונפליקט שפורץ לפתע.

הקטע הקרוב בא להזהיר אותך עם משהו שעלול לקרות במסע. בהתחלה זה קצת מפחיד, אך במחשבה שנייה - לא כל כך.

מה שקורה כשחושפים את הפחד והצייתנות

לעתים קרובות כאשר אתה לוקח על עצמך את המסע הזה, זה כמו לחשוף לעיני כל את הפחד והצייתנות שהיו קיימים בארגון. פתאום אנשים מרגישים חופשיים לדבר בפתיחות רבה יותר. וכשזה קורה, מספר ארגונים מעידים שהופיע לפתע גל של טינה וקונפליקט שפרץ בפני המנהיגות. התקווה שלהן מהמסע הייתה לראות דברים יפים פורחים, והם פורחים - אבל לפעמים טינה וקונפליקט מוצאים דרך לבטא את עצמם.

הדרך להתמודד עם זה היא כמובן לקבל את זה, לא לדכא את זה. יש שני אינסטינקטים שכמנהיג אתה יכול לנסות להילחם: הראשון הוא לנסות להמשיך הלאה, כי אתה לא באמת יודע איך להתמודד עם זה, זה לא פרודוקטיבי, זה עניינים מהעבר וכדאי להמשיך הלאה. השני הוא לפתור את זה מהר מדי. רבים מאיתנו התחנכו על הרעיון שכל בעיה שמגיעה אלינו, צריך לפתור אותה. הגישות האלו מפספסות את כך שאנשים פשוט רוצים להישמע.

מקרה בוחן קריטי

הדרך בה אתה מגיב לזה היא מאוד קריטית כי היא מקרה בוחן. זה אחד מהרגעים בו אנשים מסתכלים ובוחנים את כל ההבטחה הזו, כל ההזמנה למסע הזה שאתה מזמין אותנו אליו: האם הוא אמיתי? האם אנחנו באמת יכולים לומר מה שאנחנו רוצים או שזה עדיין לא רצוי או אפילו מסוכן? האם תהיה תגובת גמול אם אנחנו נוציא שדים מהעבר?

זה תרגיל טוב פשוט להקשיב ולקבל את זה, והכוונה בלהקשיב היא לנסות להקשיב לצרכים הבסיסיים מתחת לתלונות ולסיפורים. כדי לתעל את האנרגיה הזו שיוצאת החוצה, ולומר: “מה היו הצרכים שלך אז? איפה הצרכים שלך לא נענו?”

דוגמאות לצרכים לגיטימיים

אנשים בוודאי יתלוננו על הזמן שבו הדברים הוכרעו עבורם ואפילו לא הודיעו או התייעצו איתם. זה מעלה צורך לגיטימי להישמע ולקבל הכרה - הם רוצים שהתייעצו איתם לגבי החלטות שמשפיעות עליהם. מצוין, זה מאוד לגיטימי.

אנשים יתלוננו גם על כך שהם נאלצו לעבוד בצוותים עם אנשים שהם לא אוהבים, שאין חיבור. אז יש בקשה שיהיה להם קול לומר עם מי הם עובדים. זה גם לגיטימי.

יש משהו יוצא דופן בלהישמע, ברמה שצרכים זוכים להכרה. כל האנרגיה הזו של קונפליקט וטינה נעלמת משום שאנשים נשמעו, וזה, כמובן, הכנה מצוינת לפתרון הבעיה - לא רטרואקטיבית, אלא לנוע קדימה. וזה למעשה יכול לתת לך אנרגיה ללכת בכיוון שאתה רוצה ללכת בכל מקרה.

להפוך טינה לפרודוקטיבי

בדוגמא שאנשים התבאסו שלא התייעצו והודיעו על החלטה - איך להתמודד עם זה? תהליך ייעוץ: אף אחד לא יכול לקבל שום החלטה בלי לדבר עם אנשים שיושפעו ממנה. או הודעות מנהלתיות יפורסמו בפומבי.

בדוגמה שאנשים נאלצו לעבוד עם אנשים שלא אהבו - איך להתמודד עם זה? אנשים יבחרו את חברי הצוות שלהם.

בדרך זו אתה הופך טינה וקונפליקט למשהו פרודוקטיבי. בהתחלה אתה צריך להקשיב, ולקבל שיש כמה צרכים בסיסיים שהם לגיטימיים, ולחקור מה הצרכים הללו.

מהחיים שלי: כוח ההקשבה

מתוך שנים של תרגול של תקשורת מקרבת, אנשים מרגישים שאפשר לפנות אלי. הם לא דווקא יודעים להגיד “אני צריכה אמפתיה” או “להישמע”, אבל כשהם מרגישים שיש לזה מקום - משהו קורה להם.

חוץ מתקשורת מקרבת, גם המנהיגות ההשתתפותית מלמדת הקשבה מתוך עדות, ובטח שתאוריית U. כמובילה או יועצת זה כלים חשובים עבורי.

הרבה פעמים יש לי תשובה מוכנה כבר במעלה השרוול, אבל כשאני מאפשרת ביטוי לצד השני - כבר קורה משהו לכל המערכות.

ואם התקשורת זה לא הכל, יש גם את העניין המהותי. שם כדאי, אפילו אם זה רגע, לפני שאני עונה - לשהות ולנשום. ואז אולי אני יכולה לבדוק עם המתלוננת מה היא צריכה, או לשלוף ממניפת המתודות והפתרונות משהו.

לעיתים כמובן אין לי, או שאני לא מעוניינת לתת פתרון - ואז העבודה חוזרת לאדם או לצוות.

אבל מה שחשוב מבחינתי זה להזכיר לקולגה שנגמרו הימים בהם היא לא יכלה להשפיע על סביבת העבודה שלה או על הדרך בה היא והצוות שלה עושים.

הערה: קונפליקט במעבר לניהול עצמי

יהיה חלק נוסף על ניהול עצמי בו מדובר על כך שבמעבר לניהול עצמי, הקונפליקט פורץ באופן שונה מההסבר בחלק הזה. אנשים לא מרגישים טינה כלפי הארגון כולו או כלפי ההנהגה הנוכחית או הקודמת שלו, אלא קונפליקט כלפי אנשים ספציפיים מאוד בצוות.

זה קורה בצוותים שהיו בהם אנשים שממש כאב לעבוד איתם, שעשו את החיים אומללים לכולם, אבל הם היו מוגנים על ידי מנהלת. וכאשר עוברים לניהול עצמי, לפעמים זה זמן לנקמה, וזה יכול להיות מכוער. וזה גם משהו לקחת בחשבון.

במאמר הבא נבחן: איך לעבוד עם אנשים שמתנגדים?