מה התפקידים של מלוות, יועצים ומנחות?

מתוך הפלייליסט: “פרספקטיבות על המסע” (Perspectives on the journey) 

הסרטון המקורי:* 2.15 What are the roles of coaches, consultants, and facilitators?*

במאמר הקודם עסקנו באיך נוכל לתקשר בדרכים חדשות. במאמר הנוכחי נדבר על תפקידן של מלוות, יועצים ומנחות במסע.

הפיתוי להיעזר בתמיכה חיצונית

יש פיתוי אדיר להזמין תמיכה מבחוץ, מיועצים או מנחות, שידריכו את התהליך. אדם שידע מה לעשות וישכנע את כולם להצטרף. זה יהיה כל כך הרבה יותר קל.

ההזמנה הזו באה ממקום של פחד

הזמנה לתמיכה מבחוץ במקרים רבים מגיעה ממקום של פחד. בתוך המורכבות והאי ודאות והמסע הזה, אנחנו חפצות במישהי שתדע מה לעשות. השאיפה לוודאות עמוקה אבל מטעה. זה מסע של גילוי - אף אחד לא יכול לדעת מראש איך אנחנו הולכות למצוא את הדרך שלנו אל עבר ניהול עצמי, שלמות או מטרה אבולוציונית. זה מסע שאנחנו הולכות לגלות את עצמנו, יחד עם הקהילה, כבעלי מניות בתהליך - לא ההנהגה בלבד.

זה לא שאין מקום למנחות, יועצים או מלוות - הן יכולות להיות שימושיות מאוד ומהוות הבדל גדול, וזה לא כי יש להן את התשובות - כי אין תשובות!

איך לבחור את הנכונה?

איך לבחור את היועצת, המנחה, המלווה, הנכונה?

כשלאלו מדבר עם אנשים על תהליכים שלהם, ושואל אם הם השתמשו ביועצים, כמעט תמיד מישהו היה מעורב. כשהוא שואל כמה מהם היו באמת טובים, התמונה מעורבת. יש חלק שעשו עבודה מצוינת אבל אחרים שלא הוסיפו הרבה ערך.

זה קריטי שתמצאי יועצת או מלווה שמבינה שאין תשובה. זה לא יועץ ניהול שינוי מסורתי שיגיד, הנה התוכנית בעשר נקודות להגיע לכאן, הנה השלבים, ונבצע. זה בדיוק מה שנרצה להימנע ממנו.

מה שאת מחפשת זה מישהי שעוזרת לך לפתח את השריר לתרגל דרכי חשיבה ופעולה אבולוציוניות. זה מישהי שלא הולכת לפי ספר כללים ויוצרת לאט את הדרך.

נקודות למבחן

כמה שאלות עזר להערכת יועצת או מנחה:

האם היא מבינה שזה לא ייקח 12 חודשים? זה יימשך לפחות שלוש שנים ואולי אף יותר. אם מישהי מגיעה ואומרת “אה זה קל, בוא נשלים את זה בשנה” - זה סימן רע.

האם היא מדברת על השלבים שלה, או שהיא מדברת על החזון שלך, על מה שחי בך? זה צריך להישאר החזון והמסע שלך.

האם היא מעבירה ידע, או שהיא מאפשרת את המרחב להתנסות, ללמוד, להכשיל, וללמוד שוב? זה לא להעביר ידע מטה למעלה, אלא ללמוד ביחד. זה צריך להרגיש כמו מסע משותף שמפתח את השריר שלך, לא מסע שהיא לוקחת אותך בו.

האם היא אדם שעושה את העבודה האישית הזו? שעובדת על עצמה? שלא עסקה רק בארגונים אלא גם עברה דרך מסע אישי? האם יש לה עומק אישי? או האם היא רק מדברת בשפה של חיצים ומסמכים? האם יש תחושה של עומק או רוחניות?

כששואלים את המנהיגות מי הן התומכות החיצוניות המצוינות שהיו מעורבות במסע, שוב ושוב אנשים חוזרים לשמות אותם יועצים. זה בדרך כלל אנשים ששומרים על פרופיל נמוך, שעושים עבודה מעמיקה ואטית עם כמה לקוחות, שיחד קורעים את הספר. הם לא צריכים ללכת להרצות בכנסים, הם לא צריכים לכתוב ספרים - אנשים יכירו ויחפשו אותם ממילא.

סטארט-אפ Tuff Leadership Training

היה סטארט-אפ בהולנד ששמו Tuff Leadership Training, עשרים איש שחלמו על ניהול עצמי, שלמות, מטרה אבולוציונית. הם חיפשו יועץ והיו סטארט-אפ עני. אף אחד לא היה מעוניין לעבוד איתם, כולם רצו שם ענק, הכנסה שנתית גדולה, ואז יבואו ויעזרו. בסופו של דבר מצאו מישהו שהגיע בגישה של “גם אני רוצה ללמוד מזה, גם אני רוצה להיות בזה, נלך יחד במסע.” זה מי שאנחנו צריכות, מי שיכולה להגיד “ביחד נעבור את המסע הזה.”

נקודה נוספת - צוותים פנימיים

במקרים רבים, יכולים להיות אנשים מתוך הארגון שמתפקדים ככוחות התמיכה האלה.

דוגמה של אישה שהייתה מנהלת משאבי אנוש בבורצורג, הארגון הגדול ההולנדי הזה בתחום הסיעוד. יום אחד היא הגיעה ואמרה למייסד שיותר אין לה מה לעשות - אין לה מה לעשות מה שמנהלות משאבי אנוש עושות באופן מסורתי, כי הפרקטיקות בוטלו כמעט הכול. היא שאלה מה הצעד הבא שאני יכולה לתרום עם המיומנויות שלי? אמר לה - מה את רוצה לעשות? היא אמרה שמעניין אותה לתמוך בצוותים שמתקשים בניהול עצמי. כך שהיא הפכה למלווה פנימית לצוותים כאלה, והרבה מאוד צוותים פונים אליה ומבקשים עזרה. זה לא שמחלקת משאבי אנוש מכתיבה להם שהם צריכים עזרה - הם מבקשים עזרה כשיש צורך.

מעניין שאחרי תקופה היא החליטה שרוצה ללמוד קיירופרקטיקה, ואנשים אמרו “יופי, תעשי את זה, רק הישארי עוד שנה אחת כדי לאמן מישהו אחר לעשות את מה שאת עושה, והמשיכי בדרך בהצלחה.” עכשיו יש שלושה אנשים בבורצורג שתומכים בצוותים מהצד, כך שבארגון עם 10,000 אנשים, יש שלוש מלוות פנימיות בלבד. מראה עד כמה, אם תעשי את זה באופן מסוים, השריר של הקהילה גדל, ויכול להמשיך לגדול מעצמו.

מהחיים שלי: להיות המלווה

אני שומעת את הטקסט של לאלו, ואני מתרגשת ממנו. בענווה, אני רואה את הדרך שעברתי להיות המלווה הזאת.

אין לי תארים מפוצצים, ולא ייעצתי לחברות גדולות באתגרים נפוצים. הרקע המסורתי הוא לא נקודות החוזקה שלי. אבל אני עושה את העבודה - לא סתם אני מגישה לכם את החומר הזה, לא במקרה התעמקתי בסוציוקרטיה. הרצון ללוות אתכם במסע זה קריאת החיים שלי, לא פחות.

כל העבודה הפרקטית והרוחנית שלי הביאה אותי למקום הזה שאני יכולה להיות לצדך, לשמוע את הסיפורים שלך, את הכאב, החזון, ולהציע לך ללכת איתי במסע. יש לי מניפת מתודות, והכרות עמוקה במבנים ארגוניים, יכולת הקשבה ותקשורת בין אישית אותנטית. אני אף פעם לא אשקר לך ואספר מעשיות כדי לרצות אותך. אני תמיד אהיה אותנטית, ועם זאת אמפתית וקשובה לצעד בו אנחנו נוכחים עכשיו - במסע ארגוני שהוא גם מסע אנושי וגם רוחני.

ההזמנה

כשאת שוקלת לעבוד עם מישהי חיצונית - אל תחפשי ודאות, תחפשי מישהי שמבינה שלא אפשר לדעת את הדרך מראש. מישהי שמוכנה ללכת יחד איתך במסע, להתנסות, ללמוד, להכשל. חפשי מישהי שעשתה את העבודה האישית, שיש לה עומק. ושקלי גם - האם יש באנשים שלך מי שיכול לפתח את השריר הזה, מי שרוצה ללמוד, מי שמוכן להיות חלק מהגילוי במסע המשותף?

במאמר הבא, האחרון בסדרה, נעסוק בשאלה: אילו תפקידים יש לדירקטוריון?